Компания выкупает автомобили у частных лиц в США. Клиенты часто звонят, а не пишут — все детали о машине сперва звучат в разговоре, и только потом (если кто-то вспомнит) попадают в карточку сделки.
Звонок заканчивался — и вся информация из него оставалась только в памяти того, кто отвечал, или в самой аудиозаписи. Чтобы вспомнить деталь или разобрать голосовое сообщение от клиента, нужно было переслушивать запись целиком.
Где терялись деньги, время и клиенты.
Переслушивать — долго
Чтобы найти одну деталь, сказанную по телефону, приходилось прослушивать всю запись заново.
Голосовые слушал только один человек
Если звонок пропущен, голосовое сообщение разбирал кто-то один — и если этот сотрудник был занят или сменился, детали терялись.
Сказанное по телефону не попадало в карточку
Адрес, доступ для эвакуатора, удобное время — если это обсуждали устно, эти детали заносились в карточку, только если кто-то вспомнил это сделать вручную.
Сложно передать дело коллеге
Без текстового следа разговора коллеге приходилось либо переслушивать запись, либо полагаться на устный пересказ.
Каждый звонок и голосовое сообщение теперь обрабатываются автоматически, сразу после звонка.
Транскрибация каждого звонка
Запись автоматически превращается в текст — любой сотрудник может прочитать разговор, не переслушивая аудио.
Голосовые — сразу с кратким пересказом
Если клиент оставил голосовое сообщение, вместо прослушивания сотрудник читает готовое короткое резюме: кто звонил, зачем, что просил перезвонить.
Детали сами попадают в карточку
Если по телефону обсуждали адрес, доступ для эвакуатора или удобную дату — эти данные сами заполняют пустые поля карточки сделки.
Текстовый след на каждую сделку
Любой в команде открывает карточку и видит, о чём был разговор — не нужно ни у кого спрашивать и ничего переслушивать.
Пример: пропущенный звонок с голосовым сообщением — так он выглядит в карточке сделки через несколько секунд после звонка:
Ни одна деталь, сказанная клиентом по телефону, больше не остаётся только в чьей-то памяти — она в карточке сделки. Сотрудники не тратят рабочее время на переслушивание записей. Любой в команде может подхватить сделку с того места, где её оставил коллега, — весь разговор уже перед глазами в текстовом виде.