Компания выкупает подержанные и повреждённые автомобили у частных лиц в США. Заявки приходят с сайта и по переписке, дальше — быстрая оценка и выезд за машиной.
Менеджер вручную собирал данные о машине — год, пробег, состояние, комплектность — и прикидывал цену «на глаз», опираясь на свой опыт. Явно «мусорные» машины (старые, с большим пробегом) ждали такой же ручной оценки, хотя решение по ним, по сути, было очевидным.
Где терялись деньги, время и клиенты.
Цена зависела от того, кто оценивал
Один менеджер оценивал строже, другой — щедрее. Одна и та же машина могла получить разную цену в зависимости от того, кто взял заявку.
Клиент ждал
Пока менеджер собирал данные и считал цену вручную, клиент мог уже получить предложение у конкурента.
Очевидные сделки не были быстрее спорных
Явный «джанк» с большим пробегом проходил тот же ручной путь оценки, что и сложная спорная машина — очередь была общей.
Цену было сложно обосновать
Если клиент спрашивал «почему именно столько» — менеджеру было нечем ответить, кроме «по опыту».
Собрали два механизма оценки, которые работают вместе.
Весовой калькулятор цены
Год, пробег, состояние, комплектность, расстояние до точки сдачи — каждый параметр даёт свои баллы, итоговая цена складывается прозрачно, шаг за шагом.
Оценка по фото и описанию
Система читает присланные клиентом фото и то, что он написал о состоянии машины, и предлагает цену с обоснованием — как эксперт, но за секунды.
Предложение уходит само
Для однозначных случаев (старый год или большой пробег) система сама формирует предложение и отправляет его клиенту — без участия менеджера.
Спорное — к человеку
Если данных не хватает или цена выходит за разумные границы, сделка автоматически уходит на ручную проверку менеджера — ничего не решается вслепую.
Пример реального расчёта — так менеджер видит разбивку цены у себя на экране, готовую и обоснованную:
Клиент получает предложение быстрее — меньше шанс, что за время ожидания он уйдёт к конкуренту. Цена на одну и ту же машину больше не зависит от того, кто из менеджеров её оценивал, — маржа стала предсказуемее. Менеджеры тратят время на сложные и спорные сделки, а не на однотипный ручной расчёт очевидных случаев.